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天道酬勤 ------我的保险之路 第十一章 总监札记 (三十六)

Li Wei July 26, 2021

保险的基础,是大数定律。从事保险,也需要很多的人脉。我们在招聘新人的时候,很多时候听到的问题就是:我不厉害跟人讲话怎么办?其实,跟人沟通,重要的是用心聆听。这样做了,你自然而然地就知道接下来你应该讲什么话了。而且,用心聆听也可以让对方感受到你的诚意。很多时候,对方讲爽了,对你也会比较有好感,因为真的很少有人愿意花时间去听人家讲话,倾吐心声。最近看到马来西亚《新海峡时报》上的一篇文章《聆听的艺术》蛮有同感,所以跟大家分享一下。

作者写道:在谈到做一个良好的沟通者时,通常都有一个迷思。大多数人都以为他们必须专注于如何成为一个良好的演说者。真的是这样吗?如果每个人都在讲话,那么谁在听呢?事实上,在沟通的过程中,聆听和讲话是同等重要的。我以前曾经参加过新加坡保险财务策划专员协会(IFPAS, Insurance & Financial Practitioners Association of Siangapore)属下的华语讲演会,它的重点当然是培训我们自己如何讲话,讲什么话,以及如何把话讲好。同时,我们也必须在有限的讲话时间里把意思完整地表达出来,因为滔滔不绝是讲话的一个大忌啊!

不管你在工作中,或者家庭中处理事情的时候,拥有良好的说话和聆听技巧是必须拥有的。一个良好的聆听者可以最优化他的决定,因为只有这样才可以对说话者所想要表达的意思有比较好的理解。可是要成为一个良好的聆听者并不容易。研究显示,一般人在听到对方讲话的当时,只能记住50%的内容。另一项研究显示,3天以后只剩下了10%。为什么会这样?因为大部分时候,我们只是听,而没有听进去。研究也显示,我们只是听到的表面上的言词而已,并没有真正抓到它的意思。这是因为我们更专注于自己内心的对话,而不是对方 真正想要表达的意思。有时候,我们还可能有对话题或者对方的偏见。所以我们对他们所说的话充耳不听。

一个比较好的做法是少说多听。一个好的讲话者应该是自己说10%,而90%用来聆听。只有这样,他才能认识到对方的主意是好的。如果不这样做,那么就是毫无意义的。为了更好地聆听,其实更为重要的是学会提问。一方面是因为其实很多人并不擅长讲话,你提问,他在回答你的问题的时候,你才有机会用心聆听。另外一方面,当我们提问的时候,我们才有可能听到我们感兴趣的内容。从客观上来讲,这样也比较让我们容易做到用心聆听。用心聆听其实并不难,只要那个话题是我们感兴趣的,想要知道的。

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