我们新加坡现代企业管理协会属下的总裁书香轩本月导读的书本是《品牌之前，设计之外》。从我们协会的名字，你大概也会知道我们读书的方向，主要是企业管理和经营方面的书籍，也会选读一些其他方面题材的。结合我在这里的分享内容，本来我没有打算提到这本书的。可是翻阅之后，我觉得开场部分写得很棒，值得分享。这也符合我一直说的：各行各业，做人做事，成功的道理是一样的。这也是书名《品牌之前，设计之外》的意思。
作者开门见山就说：“设计不难，提案不难，其实客户也不难，难的是没有好好沟通，没有好好说话而衍生的一大串复杂问题。《品牌之前，设计之外》汇整了我们多年来组织思考的模式，存在设计执行所有品牌专案的策略，日常沟通的对话与解决设计的企划方针，并且整理成各种图表和浅显易懂的阅读模式，善用生活周遭的各种形容来比喻那些难懂未知的迷惑。”相对于他们的设计行业，我们保险行业更是需要好好沟通，好好说话。不是吗？
作者黄于庭说：我们相信人们都向往美好的人事物，无论是自己或客户也会喜欢跟有向心力的团队在一起，而消费者则会选择有正面力量的品牌，这样的循环和感觉就像跟对的人在一起，任何事都会变得更加美好一样，这种合作和处事的正面情绪是很迷人且充满温暖的。无论遇到什么事，都能化作正面态度去面对和处理，养成有同理心的思考，进而引导处理事情上有正确的思考。
当一个人可以看出另一个人的优点，那就会是一种正面的循环，不过这可不代表我们应该去忽略自己或者对方的弱点。相反的，因为缺点总是比优点更容易被讨论和放大，要说别人的缺点好像都比找别人优点容易，可是那容易形成一种负面能量。试着想象一下，如果说话都已经惹怒对方了，按整场会议，谈话都比较不容易有好的结果。因此懂得找到别人身上的优点，也就比较容易让我们在面对事情时，拥有好的情绪，去找到对这件事情好的一面。
信任是专案合作最重要的关键。但问题是如何让专案执行方和客户两者之间自然而然地形成信任呢？答案是：想办法让彼此情绪好，沟通就会好，信任自然能提高！因为人们鲜少会对好好说话，懂得倾听的人产生不愉悦或者愤怒的情绪。相反的，争吵会发生一定有个基础，那就是只想说自己想说的，而不把对方说的放在心里。
同样是成功的保险从业员，有些人很有亲切感，有些人给人的感觉非常专业，不同的表现形式，可是归根结底，都是有一个正面积极的形象和印象，让对方愿意跟你沟通。
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李玮
新加坡友邦保险高净值财务服务集团总监
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