严长寿总裁曾经当过旅行团的领队，带了一群欧吉桑和欧巴桑去欧洲旅游。在去之前，他都会研读当地的历史，地理，和人文资料，然后在游览车上跟他们讲故事。到萨尔兹堡就讲莫扎特的音乐，到罗马就讲恺撒大帝遇刺的传奇。在西班牙的戈雅美术馆，他就一幅幅画讲解，原本逛五分钟就想走的欧吉桑，竟然跟着他看了一个半钟头。此外，他还教他们几句简单的英文，那些欧巴桑后来都敢自己开口向旅馆的服务员拿钥匙，这些都让他有莫大的成就感。
很多的领队会带团去买钻戒，手表，拿回扣赚钱。他却叫他的团员买东西记得货比三家，结果回国的时候，他的同事们都口袋鼓鼓，只有他什么都没有赚到。可是他的团员都叫他严老师，他变成了一个没有上过大学的老师。其他的领队却永远被叫眼镜仔，整天帮大家拿箱子，没有人尊重他。后来，他在美国运通工作的时候，去参加公司的世界经理会议。工作之余，他也去了解艺术领域的种种，慢慢地他也蛮受欢迎的，因为大家对中国的文化，艺术，美食都很有兴趣。他说：只要有内涵，别人自然就会尊敬你。
大家一定都有出去旅行过吧？你碰到的领队是怎么样类型的呢？是严老师，还是眼睛仔？一般上的领队都会在巴士车上给大家介绍当地的风土人情，也会有提到历史。可是，他们是完成任务，还是充满热忱，和激情地在介绍呢？记得有一次在欧洲旅游，有个年轻的导游兼司机一边驾车，一边在讲当地的历史。很明显地，他在背书。当然，他还年轻，又是新移民，会想到讲历史，已经算是不错了，只是不太熟，又缺乏热情。我时常提醒我的业务员，尤其是新人：简单来讲，我们保险从业员，除了卖保险之外，我们都是人家的客户。用心观察人家是怎样做好他们的工作的，可取之处多多学习。不好的地方，我们就要吸取教训，避免在我们的本职工作中犯同样的错误。很多时候，客户不满意，除了少部分会来跟你反馈，甚至是争吵投诉，更多的则是默默地走开，从此以后再也不会来了。而你的错误，自己也无从发现。
当然，事情都是双方面的。刚才讲到领队和导游，可是作为游客，我只能说，各人有各人的爱好。很多人喜欢购物，因为便宜划算。可是，我想：千里迢迢，大老远地飞来，不去当地各处走走，实地了解和体验一下当地的风土人情，实在是太浪费了。当然，自小我就喜欢历史和地理。出发前，也会再去了解百度一下。记得有一次的意大利行程，本来下一个景点是去看那个罗蜜欧和朱丽叶的小楼，可是几乎整车人一致同意领队的建议，临时改变行程，跨过边界去瑞士买手表。相对而言，跟着我们的新加坡现代企业管理协会的年度之旅，感觉就会好很多，因为基本上老板们的目的就是要出去看看不同的世界，增广见闻，充实自己。
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李玮
新加坡友邦保险高净值财务服务集团总监
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