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天道酬勤 - 我的保险之路 (第十一章 总监札记 五)

Li Wei March 22, 2021
职业发展

很开心看到新加坡《商业时报》Business Times 对我们友邦保险集团总裁 AIA Group CEO所作的莱佛士对话 The Raffles Conversation 专访:面向未来的保险 Future-Proof Insurance。他说:“保险就是助人为乐。当一个家庭发生天灾人祸的时候,没有别的行业公司可以帮得到。亚洲是保险行业最好的地方。这里有成长,有机会,和伟大的保险行业。”他说他非常自豪自己是一个保险专业人士。当然,我们也非常自豪有这么一位非常厉害能干的集团总裁。

他提到的一个实例特别让我感兴趣。他说;“当他在中国推出线上保险平台时,新疆的业务员比上海的业务员要快很多,尽管上海的业务员教育程度比较高,也比较懂得科技。但是,新疆这么大。如果在冬天出去,你需要骑马。所以对于科技就有这么一个需求。而在上海,坐地铁只需10分钟。”所以,有外部环境的推进,也是好。可是,更重要的是我们自己内在的动力。

现在冠病肆虐,却大力推动了科技的运用,这也算是意外收获吧。可是,要成功,要做先行者,就要走在别人的前面。记得当我加入AIA的时候,基本上还是用纸和笔,可是同时公司也已经开始用小电脑 Palmtop 了。尽管我刚刚加入,成绩也不怎么样,可是我觉得科技会提高我的效率,这是对我保险事业的投资,所以我立刻马上就投资了。可是,很多同事却不是作如是想。

后来,公司又推出了手提电脑的版本,我也是先行者。你要知道科技的东西很好用,可是有问题的时候,我们就很惨,毕竟我们不是电脑专业人士。刚刚推出的软件,相对也会比较多的问题。但是,总体来说,是好处多过坏处。重要的是,这是未来的方向。出问题了,最多不是换回纸和笔,最多不是再去客户那里跑多一趟。同时反馈给公司,帮助公司来帮助我们改进和更好地使用我们的新软件系统。当然,很多人不会是这样的想法。有一位甚至是国大的电脑专业的高材生,因为一些不好的经验,也放弃使用电脑。这样的人和思维方式,如果没有改进的话,当然迟早就会离开这个行业的。

公司的总裁通常都是非常勤劳的。当时我们新加坡友邦保险的总裁,组织了很多核心小组 focus group,我也有幸被邀请参加了其中两个,一个就是电脑组的,另外一个是投资联结保单的。每次都是午餐会议,我们通常都是提早到,享用美味盒饭的同时,也是坐等大老板的到来。前面的会议结束之后,他就匆匆赶来。一边吃饭,一边听我们的分享与讨论。不管是公司底薪制的内勤人员,还是我们这些佣金制的外勤人员,成功的道理都是一样的啊:天道酬勤!

刚好提到投资联结保单,顺便也提一下,这也是一个很好的侧面来说明一下。其实,保险简单来说,就是有事赔钱,没事就是储蓄投资。相对于投资联结保单的传统人寿保险,其实保险公司也是拿去投资,就跟银行一样,对于客户来说就是一个间接的投资。而投资联结保单,就是直接跟着保险公司的基金,是一个比较直接的投资。当然,保险公司通常不会做太高风险的投资,同时保险从业员也必须先帮助客户测试他们的冒风险程度和能力,才来推荐适当和适合的产品给客户。重要的是,业务员本身必须要能够胜任,自己要明白和了解投资联结保单才可以。事实上,很多人不好学,不求上进,自己都不懂,不清不楚。所以,在对业务员的培训时,我们一直都非常强调勤劳工作,勤劳学习的重要性。

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李玮

新加坡友邦保险高净值财务服务集团总监

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