在《商业时报》对我们友邦保险集团总裁的采访中，相当一段篇幅谈到了我们的活力计划 AIA Vitality。他说：“保险公司能够影响到客户在健康方面的需求。重要的是预测和预防。如果每个人都同时生病的话，就不会有保险了。保险就是互相帮助来应对风险的。尽我们所能去帮助大家保持健康，鼓励大家改变行为。整个概念就是成为客户的伙伴，帮助他们达到更好的健康状况。”我们AIA的口号就是帮助人们活得更健康，更长寿，更美好。2013年新加坡友邦保险推出的AIA Vitality就是为了帮助客户跟踪和维护他们的健康。这包括了提醒他们做健康检查和测试评估，同时奖励他们保费折扣，如果健康状况有所改善的话。截至2020年6月，在整个亚洲地区，AIA Vitality有170万的会员。根据新加坡的统计数据：51%的会员改善了他们的血压，39%改善了胆固醇，66%改善了血糖，16%改善了身高体重指数。Vitality的年龄也比实际年龄小了两岁。他说：“Vitaliy对客户和AIA来说是个双赢的局面。”
自从公司推出了Vitality计划以后，我自己当然就加入了会员。没有Vitality，我也会锻炼身体。可是有了Vitality之后，我就更加积极主动地锻炼身体。一方面是有购物券之类的直接奖励，另外一方面是因为有数据跟进自己的健康状况。Vitality除了鼓励和奖励我们积极锻炼身体之外，还有购买健康食品，和要有足够的睡眠。也会享受到保费折扣，以及合作伙伴的商业折扣，比如电影票和飞机票之类的。当然，冠病当前，现在已经很久没有得飞了。去年一月去了澳洲柏斯得奖励旅游之后，就再也没有出过国了。本来，去年还有美国夏威夷，意大利米兰，和台湾台北得奖励旅游，全部都取消了。希望今年的俄罗斯莫斯科和台湾台北之旅，能够成行。
Vitality计划还提醒会员们去作例常体检并呈交，体检结果好的话，还会有更多的分数。以前的我就有享受到这样的好处。现在的体检结果是有高胆固醇，所以就会分数比较少，但是好处是让我自己反省生活习惯和锻炼身体的部分，有哪里可以改进的。顺便提一下，我的例常体检，也是AIA的保险所免费提供的。
在采访的最后，我们的集团总裁谈到了科技：“我们需要围绕着客户的人生旅程建立数字工具，这样就可以达到无缝联结，客户体验也会非常好。通过客户使用我们的数字平台，我们就可以使用数据分析模式，来帮助和指导客户和我们的销售人员。我们已经在我们所有的业务单位开发了详尽的3年计划，以建立这样的能力。”公司有这样的指导方针，所以就会有相应的措施和行动。基本上，我们现在的服务都可以在线上完成了，方便了业务员和客户。当然，销售工作毕竟是与人打交道，所以保持关系和联络还是非常重要的。现在，百度互助，美团互助，轻松互助，水滴互助都相继关停了，就是一个很好的证明。
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李玮
新加坡友邦保险高净值财务服务集团总监
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