看到报纸上的这篇关于良好服务的文章，自然是很感兴趣的，尽管它所讲述的是房地产经纪的故事，可是对于我们保险行业的财务服务顾问们，其实也是同样成立的。记得以前曾经参加过一个销售大会，有各行各业的销售精英讲师们。其中一位就说到：各位你们知道吗？其实你们所做的工作都是你的兼职。而我们的共同全职就是服务。所言甚是！完全赞同！
工作都必须要有指标来衡量，所谓的KPI。而对于销售工作来说，就是销售业绩。可是，对于各行各业的销售精英来说，都会同意那是我们努力做好服务工作的自然结果。以我们保险行业而言，初次见面的准客户，通常都会帮他们做免费的保单总览。至于我们的客户，每年都会帮助他们做好每年的例常财务健康检查，就好像身体的例行体检一般，有问题的话，就可以及早发现及早治疗。以癌症为例，如果是第1至第3期，医生是以治愈病人为方向的。如果是末期癌症的话，医生能做的只是尽量延长病人的寿命而已。作为财务医生的保险从业员们能做的事情，是同样的道理啊！
至于保单生效以后的各种事情，包括索赔，保单更改，保费支付，更换地址，受益人等等，都是需要业务员的帮助。尽管现在很多东西都已经电子化了，方便了客户，也方便了业务员，但是很多特殊状况，还是需要业务员。所以，服务是最最重要的一项工作。